Внимательно ознакомьтесь с условиями настоящего Пользовательского соглашения (далее – «Соглашение», «Публичная оферта») перед началом использования Сайта www.emenu.delivery и/или Мобильного приложения «EMENU».
Используя сервисы Сайта и/или Приложения, Вы подтверждаете, что полностью прочитали, поняли и безоговорочно принимаете условия Соглашения, обязуетесь их соблюдать и несёте ответственность за их нарушение.
Если Вы не согласны с условиями Соглашения, использование Сайта и/или Приложения недопустимо.
Условия Соглашения являются обязательными для всех пользователей независимо от их правового статуса и иных обстоятельств. Нарушение Соглашения влечет ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
в редакции от 01 октября 2025 года*

1. Общие положения

1.1. Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта») представляет собой официальное предложение Товарищества с ограниченной ответственностью «EMENU» (БИН: 161140012259), зарегистрированного и действующего в соответствии с законодательством Республики Казахстан, именуемого в дальнейшем «Оператор», заключить договор о сотрудничестве (далее — «Договор») с юридическими лицами, удовлетворяющими условиям настоящей Оферты (далее — «Партнер»).

1.2. В соответствии со статьями 395, 396, 398, 399 Гражданского кодекса Республики Казахстан, настоящий документ является публичной офертой.

Акцепт (принятие) условий настоящей Оферты означает полное и безоговорочное согласие Партнера с ее условиями и приравнивается к заключению Договора в письменной форме.
1.3. Настоящая Оферта регулирует отношения между Оператором и Партнером, возникающие в процессе подключения и использования Партнёром функционала сервиса EMENU, размещенного по адресу https://emenu.delivery.

1.4. Оферта размещается на официальном сайте Оператора. Оператор вправе вносить изменения и дополнения в Оферту без предварительного уведомления Партнёров. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте, если не указано иное.

2. Термины и определения

2.1. Сервис (Платформа EMENU) — Совокупность технических и программных средств Исполнителя, включающая интернет-сайт www.emenu.delivery (включая все уровни домена, полную и мобильную версии) и Мобильное приложение «EMENU». Платформа представляет собой информационную систему и комплекс объектов интеллектуальной собственности Исполнителя, а также размещенную в ней информацию (административный контент и пользовательские данные).
Функционал Платформы обеспечивает:

• дистанционное оформление и сопровождение Заказов Пользователей;
• размещение, поиск и получение информации о предложениях Партнеров;
• электронное взаимодействие Пользователей и Партнеров с целью заключения и исполнения сделок.

2.2. Партнер — Индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, заключившее договор с Исполнителем и размещающее на Платформе EMENU предложения о товарах и/или услугах.

2.3. Клиент — пользователь, оформляющий заказ через сайт или приложение EMENU.

2.4. Личный кабинет — закрытый раздел интерфейса Сервиса, предоставляемый Партнёру для управления заказами, меню, статистикой и расчетами.

2.5. Заказ — оформленное посредством Платформы EMENU поручение Клиента на получение Услуг, включающее выбор товаров и/или услуг Партнёров, указание условий их доставки и/или оплаты, а также передачу соответствующей информации Исполнителю и Партнёрам с целью исполнения такого поручения.

2.6. Курьер — лицо, привлеченное Оператором для доставки заказов Клиентам.

2.7. Вознаграждение Оператора — комиссия, удерживаемая за предоставление доступа к платформе и обеспечению обслуживания заказов.

2.8. Модель агрегации — модель, при которой Заказ и доставка исполняются Партнёром, Сервис — только платформа/уведомления.

2.9. Модель курьерской службы EMENU — модель, при которой доставку организует Сервис через привлеченного курьера.

3. Предмет Оферты

3.1. Оператор предоставляет Партнеру доступ к платформе EMENU для размещения информации о товарах, приема и обработки заказов Клиентов, а также получения статистических и информационных данных о продажах.

3.2. Партнер обязуется надлежащим образом готовить, комплектовать и передавать товары (блюда) Клиентам в соответствии с условиями Договора и действующим законодательством Республики Казахстан.

3.3. Использование Сервиса допускается только в соответствии с настоящим Соглашением и исключительно способами, предусмотренными её функционалом и техническими возможностями.

3.4. Оператор предоставляет Платформу исключительно как технологический посредник, не являясь продавцом, изготовителем, исполнителем, перевозчиком, экспедитором, агентом либо иным участником сделок между Партнером и Клиентом.

Все обязательства, вытекающие из договоров купли-продажи, оказания услуг, доставки, а также из претензий Клиентов, возникают исключительно между Клиентом и Партнером.

Оператор не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Партнёром либо Клиентом, а также за любые убытки, понесенные Сторонами вследствие таких действий.
3.5. Партнер подтверждает, что Оператор не участвует в исполнении обязательств между Клиентом и Партнёром, не осуществляет контроль за качеством товаров, сроком годности, условиями хранения, а также не несет ответственности за соответствие товаров информации, указанной на Платформе.
Оператор не является агентом, представителем или поручителем Партнёра, не вступает с Клиентами в отношения купли-продажи, поставки, перевозки или оказания услуг.
Партнер обязуется самостоятельно урегулировать любые претензии Клиентов, связанные с качеством или исполнением Заказа.
3.6. Настоящая Оферта не создаёт между Оператором и Партнёром (или сотрудниками Партнёра, курьерами и Клиентами) трудовых, агентских, представительских, франчайзинговых или иных отношений, выходящих за рамки технологического взаимодействия.
Стороны подтверждают, что действуют независимо, на собственный риск и за свой счёт.

4. Акцепт и заключение Договора

4.1. Акцептом Оферты признается:
а) направление Партнером документов и данных для подключения к Сервису;
б) прохождение процедуры регистрации на Сайте www.emenu.delivery и/или в Мобильном приложении «EMENU»;
в) начало фактического использования функционала Сервиса (загрузка меню, получение заказов, иное взаимодействие через личный кабинет).

4.2. С момента акцепта Партнёр считается заключившим с Оператором Договор на условиях настоящей Оферты.

5. Подключение и создание личного кабинета Партнера

5.1. Для подключения Партнер предоставляет:
– фотографии блюд/товаров, логотип и актуальное меню или каталог;
– регистрационные документы юридического лица;
– контактные данные (телефон, e-mail).
Передача документов осуществляется на адрес partners@emenu.kz или через персонального менеджера Оператора.

5.2. После загрузки данных и активации профиля Оператор направляет Партнеру логин, пароль и видеоинструкцию по работе в личном кабинете.

5.3. Функции личного кабинета включают:
– управление меню и ценами, редактирование графика работы;
– установка времени приготовления, скрытие заведения, стоп-листы;
– просмотр статистики, архива заказов, информации о продвижении;
– обращение в техническую поддержку;
– инициирование вывода средств и просмотр расчетов.

5.4. Партнер не имеет доступа к личным кабинетам Клиентов.

6. Порядок обработки заказов

6.1. Модель агрегации

6.1.1. Заказы поступают в Личный кабинет Партнёра и дублируются уведомлениями (e-mail/звонок робота). Партнёр обязан обработать Заказ в течение 5 минут (связаться с Клиентом, уточнить детали и подтвердить).

6.1.2. Финальная фиксация: если Заказ подтвержден, но не получен по вине Клиента, Партнер уведомляет Оператора в течение 6 часов, иначе Заказ считается исполненным.

6.1.3. Доставка выполняется Партнером самостоятельно. Оператор обеспечивает платформу и уведомления.

6.2. Модель курьерской службы EMENU

6.2.1. Оператор организует доставку через привлеченного курьера (возможно привлечение субподрядчика).

6.2.2. Партнёр обязан принять Заказ и выставить время приготовления в течение 5 минут (по внутреннему таймеру), иначе Заказ отменяется.

6.2.3. Время приготовления и комплектации — по умолчанию 20 минут, в срочных случаях — до 50 минут; при предзаказе — к согласованному времени.

7. Права и обязанности Сторон

7.1. Оператор обязуется:

• обеспечивать круглосуточную работоспособность Сервиса, за исключением регламентных работ;
• передавать заказы Партнёрам и обеспечивать корректность отображения информации;
• перечислять Партнеру вознаграждение в установленный срок;
• обеспечивать конфиденциальность данных Партнёра и Клиентов.

7.2. Партнер обязуется:

• предоставлять достоверные данные, поддерживать актуальность меню и цен;
• соблюдать санитарные нормы и стандарты качества;
• обрабатывать заказы в срок, не допуская задержек и отмен без причины;
• обеспечивать корректность упаковки и сохранность товара;
• уведомлять Оператора о любых изменениях контактных данных и условий работы.

7.3. Партнер несет полную ответственность за качество, комплектность заказов.
7.4. Партнер несет полную ответственность за достоверность и законность размещаемых на Платформе данных, описаний, изображений, информации о составе и свойствах товаров (блюд), ценах, акциях и скидках.

Размещение контента, нарушающего законодательство, моральные нормы, права третьих лиц, влечет блокировку аккаунта без компенсации.

7.5. Партнер самостоятельно несет ответственность за исчисление, удержание и уплату всех налогов, сборов и иных обязательных платежей, связанных с его деятельностью.
Оператор не является налоговым агентом и не несет обязанностей по представлению отчетности за Партнёра.

7.6. Оператор вправе проводить проверку информации о Партнере, его товарах и деятельности, в том числе запрашивать документы, подтверждающие соответствие санитарным, налоговым и иным требованиям законодательства.

Отказ Партнера предоставить документы в течение 3 (трех) рабочих дней является основанием для блокировки Личного кабинета и приостановления выплат.

8. Оплата и расчеты

8.1. Безналичная оплата: Оператор получает платежи через интернет-эквайринг и перечисляет Партнёру средства еженедельно на расчетный счет за вычетом комиссии Оператор. При просроченной дебиторской задолженности более 30 дней Оператор вправе удержать ее из перечислений.

8.2. Наличные: допускаются, если согласованы с Партнёром. При сумме до 20 000 тг доставщик вносит деньги в кассу при заборе Заказа; свыше — осуществляет доставку и возвращается для внесения оплаты.

8.3. Комиссия EMENU по наличным заказам удерживается: (1) по ежемесячному счету (до 10 числа следующего месяца); или (2) взаимозачетом из безналичных поступлений с еженедельной выплатой остатка по пятницам.

8.4. Размер комиссии и иные коммерческие параметры указываются в Личном кабинете/уведомлениях Оператора.

8.5. Оператор вправе:

• удерживать суммы штрафов, возвратов, компенсаций Клиентам, а также иные суммы, подлежащие удержанию в связи с ошибками Партнёра;
• приостанавливать выплаты при наличии открытых претензий, проверок или задолженности Партнёра;
• производить зачет взаимных требований без согласования с Партнером;
• возвращать Клиентам средства по своему усмотрению при подтвержденных жалобах, уведомив Партнера электронным способом.

В случае подтвержденной жалобы Клиента на некачественный или неполный заказ, Оператор вправе вернуть Клиенту сумму оплаты и удержать соответствующую сумму, включая расходы на доставку, из причитающихся Партнёру выплат.

8.6. При нарушении сроков приготовления, отмене заказов без уважительных причин, предоставлении недостоверной информации, нарушении санитарных норм или поступлении более трех обоснованных жалоб Клиентов подряд Оператор вправе:

• начислить Партнёру штраф до 50% комиссии за соответствующий период;
• приостановить отображение заведения в Сервисе до устранения нарушений;
• расторгнуть Договор в одностороннем порядке без выплаты вознаграждения за спорные заказы.

8.7. Оператор вправе изменять размер комиссии, порядок и периодичность выплат Партнерам в одностороннем порядке, размещая обновленную информацию в Личном кабинете или на сайте.

Такие изменения вступают в силу с даты публикации и применяются ко всем последующим Заказам.
8.8. Оператор не гарантирует Партнеру определенный объем заказов, уровень дохода или посещаемость. Количество и частота заказов зависят исключительно от активности Клиентов и алгоритмов Платформы.

9. Разграничение ответственности

9.1. Оператор отвечает только за корректность работы Платформы, уведомления, прием платежей и техподдержку. Не отвечает за качество/сроки готовки и упаковки.

9.2. Партнёр несёт полную ответственность за качество продукции, комплектность, упаковку и соблюдение сроков (в агрегации — за доставку), а также за корректность меню/цен/акций.

9.3. В курьерской модели: если курьер забрал заказ, но не доставил Клиенту — ответственность несет Оператор; при отказе Клиента по вине Партнёра — Партнёр возвращает оплату и компенсирует доставку.

9.4. Партнёр несёт ответственность за несоблюдение стандартов качества (право Клиента на отказ и возврат стоимости).

9.5. При недоставке/утрате оплаченного Заказа по вине Партнёра — Партнёр компенсирует стоимость Заказа.

9.6. Оператор не несет ответственности за любые косвенные, побочные, штрафные или иные убытки (включая упущенную выгоду, потерю данных, ущерб репутации), возникшие в связи с использованием Платформы, даже если Оператор был уведомлен о возможности таких убытков.
Ответственность Оператора в любом случае ограничивается размером комиссии, фактически удержанной им за последний расчетный период.

9.7. Партнер гарантирует, что обладает всеми необходимыми разрешениями, лицензиями, сертификатами и иными документами, необходимыми для осуществления своей деятельности.
В случае предъявления к Оператору претензий, требований, исков со стороны Клиентов, государственных органов или третьих лиц, связанных с действиями (бездействием) Партнера, последний обязуется возместить Оператору все убытки, включая расходы на юридическую защиту, штрафы и иные издержки.

9.8. Платформа предоставляется «как есть» (as is). Оператор не гарантирует безошибочную и бесперебойную работу, совместимость с оборудованием Партнёра, а также отсутствие ошибок или сбоев.
Оператор не несет ответственности за временные перебои, технические сбои, действия третьих лиц и форс-мажорные обстоятельства.

9.9. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь: стихийными бедствиями, войной, забастовками, сбоями в электроснабжении, кибератаками, сбоями интернет-провайдеров, актами органов власти.

9.10. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, обязана уведомить другую сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней.

9.11. На время действия форс-мажора исполнение обязательств приостанавливается.

10. Претензионный порядок

10.1. Претензии направляются на partners@emenu.kz с описанием обстоятельств и подтверждающими данными; срок рассмотрения — до 10 (десяти) рабочих дней.

10.2. Оператор содействует урегулированию спорных ситуаций между Клиентом и Партнером через call-centre.

10.3. Оператор не участвует в спорах между Клиентом и Партнёром по вопросам качества, комплектности, ассортимента, сроков или иного исполнения заказа.

Оператор не является стороной Договора купли-продажи между Клиентом и Партнером, а лишь обеспечивает техническую возможность размещения Заказа и передачу уведомлений.

При возникновении претензий Клиент вправе обратиться в call-центр Оператора для информационного содействия в урегулировании ситуации, однако Оператор не несёт материальной или иной ответственности по таким спорам.

10.4. Претензии направляются в письменной форме на partners@emenu.kz с приложением документов (скриншоты, чеки, акты).

10.5. Оператор рассматривает претензию в течение 10 рабочих дней и направляет ответ по e-mail.

11. Лицензия и интеллектуальная собственность

11.1. Оператор предоставляет Партнёру ограниченную, неисключительную и отзывную лицензию на доступ и использование Платформы в пределах функционала, описанного в Личном кабинете.

11.2. Все права на элементы Платформы и контент принадлежат Оператору и/или его правообладателям.

11.3. Партнер предоставляет Оператору безвозмездную неисключительную лицензию на использование его товарных знаков, логотипов, фото- и видеоизображений, описаний и иной информации, размещенной в Личном кабинете, в целях продвижения Сервиса и Партнёра, маркетинговых кампаний, рекламы и PR-материалов без необходимости получения отдельного согласия Партнёра.

11.4. Вся статистическая и аналитическая информация, формируемая в результате обработки данных о заказах и действиях Клиентов, является собственностью Оператора.
Партнер получает ограниченный доступ к ней исключительно в рамках Личного кабинета и не вправе использовать такие данные вне Сервиса без письменного согласия Оператора.

12. Ограничения и недопустимые действия

12.1. Партнеру запрещается:
(а) вмешиваться в работу Платформы;
(б) использовать автоматизированные средства доступа;
(в) передавать доступ к Личному кабинету третьим лицам;
(г) размещать недостоверные сведения, информацию, нарушающую закон и права третьих лиц.

12.2. Оператор вправе блокировать/ограничивать доступ Партнёра при нарушениях.

12.3. Оператор вправе приостановить или прекратить доступ Партнера к Платформе в одностороннем порядке в случае:

• размещения недостоверной, противоречащей закону или этическим стандартам информации;
• получения более трёх обоснованных жалоб Клиентов;
• снижения рейтинга Партнёра ниже минимального уровня, установленного Оператором;
• неисполнения Заказов или систематических задержек;
• несоблюдения правил оформления и обслуживания заказов.

Оператор не обязан предварительно уведомить Партнера о таких ограничениях.

12.4. Партнер обязуется воздерживаться от действий, способных нанести ущерб деловой репутации Оператора, в том числе распространения недостоверной информации о Платформе, условиях сотрудничества и службе поддержки.
Партнер не вправе использовать Платформу для перенаправления Клиентов на сторонние сервисы или собственные ресурсы в обход Платформы.

13. Конфиденциальность и персональные данные

13.1. Оператор обрабатывает персональные данные Партнера и Клиентов в объеме, необходимом для исполнения Договора и функционирования Платформы, в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите», и может передавать их уполномоченным партнерам (эквайринг, курьерские службы, техподдержка) исключительно в объеме, необходимом для исполнения обязательств.

13.2. Оператор применяет необходимые организационные и технические меры защиты; Партнёр обязуется сохранять конфиденциальность данных, полученных через Платформу, и использовать их исключительно для исполнения Заказов.

13.3. Политика обработки персональных данных является неотъемлемой частью Оферты и размещается на сайте Оператора.

14. Срок действия, изменение и расторжение

14.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует бессрочно.

14.2. Любая Сторона вправе расторгнуть Договор, предупредив другую Сторону за 10 (десять) календарных дней. Оператор вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке без предварительного уведомления Партнёра в случае нарушений настоящей Оферты, законодательства РК или получения обоснованных жалоб Клиентов.

14.3. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Оферту, условия обслуживания, тарифы, технические характеристики и функционал Платформы в одностороннем порядке, без предварительного уведомления Партнеров. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте Оператора. Продолжение использования Платформы Партнёром после публикации изменений считается акцептом новых условий.

14.3.1. Оператор вправе изменять правила тарификации, категории товаров, способы оплаты, условия сотрудничества, а также приостанавливать или прекращать предоставление отдельных функций Платформы по собственному усмотрению, без предварительного уведомления.

14.4. Оператор вправе приостановить доступ Партнера при нарушении Оферты или наличии обоснованных претензий третьих лиц к материалам Партнера.

15. Применимое право и подсудность

15.1. Оферта регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

15.2. Споры подлежат рассмотрению по месту регистрации Оператора; соблюдение претензионного порядка обязательно.

16. Прочие условия

16.1. Недействительность отдельного положения Оферты не влияет на действительность иных положений.

16.2. Реквизиты Партнёра заполняются им самостоятельно в Личном кабинете/договорных формах Оператора, он несет ответственность за их актуальность.

16.3. Партнер подтверждает, что ознакомлен с функционалом Платформы, видеоинструкциями и требованиями Оператора и Платформы.

16.4. Все уведомления, сообщения и документы, направленные посредством электронной почты, личного кабинета Партнера или иных электронных средств связи, указанных в Платформе, признаются полученными и имеют юридическую силу, равную документам на бумажном носителе.

16.5. Стороны признают, что электронная переписка, уведомления и иные сообщения могут использоваться в качестве доказательств в суде. При необходимости Стороны признают использование аналогов собственноручной подписи (включая электронные подписи, коды доступа, подтверждения через интерфейс Платформы) приравненным к собственноручной подписи для целей заключения и исполнения Договора.

16.6. В случае расхождений между текстом Оферты, опубликованным на сайте Оператора, и экземпляром, сохраненным у Партнера, приоритет имеет версия, размещенная на сайте Оператора на момент возникновения спора.

17. Реквизиты Оператора

ТОО «EMENU»
БИН: 161140012259
Банковские реквизиты:
расчётный счёт: KZ406017191000002850
Банк: АО «Народный Банк Казахстана»
БИК: HSBKKZKX.
Юридический/фактический адрес: 100017, г. Караганда, ул. Новосёлов, 190/1 (БЦ «Арт»), 2 этаж, офис 29.
Тел.: +7 775 030 95 55
+7 778 808 3050
e-mail: partners@emenu.kz
сайт: https://emenu.delivery.