Внимательно ознакомьтесь с условиями настоящего Пользовательского соглашения (далее – «Соглашение», «Публичная оферта») перед началом использования Сайта www.emenu.delivery и/или Мобильного приложения «EMENU».

Используя сервисы Сайта и/или Приложения, Вы подтверждаете, что полностью прочитали, поняли и безоговорочно принимаете условия Соглашения, обязуетесь их соблюдать и несёте ответственность за их нарушение.

Если Вы не согласны с условиями Соглашения, использование Сайта и/или Приложения недопустимо.

Условия Соглашения являются обязательными для всех пользователей независимо от их правового статуса и иных обстоятельств. Нарушение Соглашения влечет ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
в редакции от 01 июня 2026 года 

1. Общие положения
1.1. Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта») представляет собой официальное предложение Товарищества с ограниченной ответственностью «EMENU» (БИН: 161140012259), зарегистрированного и действующего в соответствии с законодательством Республики Казахстан, именуемого в дальнейшем «Оператор», заключить договор о сотрудничестве (далее — «Договор») с юридическими лицами, удовлетворяющими условиям настоящей Оферты (далее — «Партнер»).
1.2. В соответствии со статьями 395, 396, 398, 399 Гражданского кодекса Республики Казахстан, настоящий документ является публичной офертой.
Акцепт (принятие) условий настоящей Оферты означает полное и безоговорочное согласие Партнера с ее условиями и приравнивается к заключению Договора в письменной форме.
1.3. Настоящая Оферта регулирует отношения между Оператором и Партнером, возникающие в процессе подключения и использования Партнёром функционала сервиса EMENU, размещенного по адресу https://emenu.delivery.
1.4. Оферта размещается на официальном сайте Оператора. Оператор вправе вносить изменения и дополнения в Оферту без предварительного уведомления Партнёров. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте, если не указано иное.

2. Термины и определения

2.1. Сервис (Платформа EMENU) — Совокупность технических и программных средств Исполнителя, включающая интернет-сайт www.emenu.delivery (включая все уровни домена, полную и мобильную версии) и Мобильное приложение «EMENU». Платформа представляет собой информационную систему и комплекс объектов интеллектуальной собственности Исполнителя, а также размещенную в ней информацию (административный контент и пользовательские данные).
Функционал Платформы обеспечивает:

• дистанционное оформление и сопровождение Заказов Пользователей;
• размещение, поиск и получение информации о предложениях Партнеров;
• электронное взаимодействие Пользователей и Партнеров с целью заключения и исполнения сделок.

2.2. Партнер — Индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, заключившее договор с Исполнителем и размещающее на Платформе EMENU предложения о товарах и/или услугах.
2.3. Клиент — пользователь, оформляющий заказ через сайт или приложение EMENU.
2.4. Личный кабинет — закрытый раздел интерфейса Сервиса, предоставляемый Партнёру для управления заказами, меню, статистикой и расчетами.
2.5. Заказ — оформленное посредством Платформы EMENU поручение Клиента на получение Услуг, включающее выбор товаров и/или услуг Партнёров, указание условий их доставки и/или оплаты, а также передачу соответствующей информации Исполнителю и Партнёрам с целью исполнения такого поручения.
2.6. Курьер — лицо, привлеченное Оператором для доставки заказов Клиентам.
2.7. Вознаграждение Оператора — комиссия, удерживаемая за предоставление доступа к платформе и обеспечению обслуживания заказов.
2.8. Модель агрегации — модель, при которой Заказ и доставка исполняются Партнёром, Сервис — только платформа/уведомления.
2.9. Модель курьерской службы EMENU — модель, при которой доставку организует Сервис через привлеченного курьера.
2.10. Рейтинг Партнёра — показатель качества работы Партнёра, формируемый Платформой на основании оценок Клиентов, количества отмененных заказов, времени обработки заказов и иных показателей, определяемых Оператором.
2.11. Обоснованная жалоба Клиента — обращение Клиента, подтвержденное фактами, указывающими на нарушение Партнером условий настоящей Оферты, правил Платформы или законодательства, включая, но не ограничиваясь:

• ненадлежащее качество продукции;
• несоответствие заказа заявленному составу;
• нарушение сроков приготовления;
• повреждение упаковки;
• отсутствие части заказа;
• предоставление недостоверной информации о товарах или ценах.

3. Предмет Оферты
3.1. Оператор предоставляет Партнеру доступ к платформе EMENU для размещения информации о товарах, приема и обработки заказов Клиентов, а также получения статистических и информационных данных о продажах.
3.2. Партнер обязуется надлежащим образом готовить, комплектовать и передавать товары (блюда) Клиентам в соответствии с условиями Договора и действующим законодательством Республики Казахстан.
3.3. Использование Сервиса допускается только в соответствии с настоящим Соглашением и исключительно способами, предусмотренными её функционалом и техническими возможностями.
3.4. Оператор предоставляет Платформу исключительно как технологический посредник, не являясь продавцом, изготовителем, исполнителем, перевозчиком, экспедитором, агентом либо иным участником сделок между Партнером и Клиентом.
Все обязательства, вытекающие из договоров купли-продажи, оказания услуг, доставки, а также из претензий Клиентов, возникают исключительно между Клиентом и Партнером.
Оператор не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Партнёром либо Клиентом, а также за любые убытки, понесенные Сторонами вследствие таких действий.
3.5. Партнер подтверждает, что Оператор не участвует в исполнении обязательств между Клиентом и Партнёром, не осуществляет контроль за качеством товаров, сроком годности, условиями хранения, а также не несет ответственности за соответствие товаров информации, указанной на Платформе.
Оператор не является агентом, представителем или поручителем Партнёра, не вступает с Клиентами в отношения купли-продажи, поставки, перевозки или оказания услуг.
Партнер обязуется самостоятельно урегулировать любые претензии Клиентов, связанные с качеством или исполнением Заказа.
3.6. Настоящая Оферта не создаёт между Оператором и Партнёром (или сотрудниками Партнёра, курьерами и Клиентами) трудовых, агентских, представительских, франчайзинговых или иных отношений, выходящих за рамки технологического взаимодействия.
Стороны подтверждают, что действуют независимо, на собственный риск и за свой счёт.
3.7. Оператор самостоятельно определяет порядок отображения предложений Партнеров на Платформе, включая алгоритмы ранжирования, отображение в поисковой выдаче, подборках и рекламных блоках. Партнер подтверждает, что такие алгоритмы являются внутренней технологией Платформы и могут изменяться Оператором без согласования с Партнером.
3.8. Оператор вправе по своему усмотрению изменять функционал Платформы, интерфейс, алгоритмы обработки и распределения Заказов, порядок отображения информации, маркетинговые инструменты, а также иные технологические элементы Сервиса без предварительного уведомления Партнеров.

4. Акцепт и заключение Договора
4.1. Акцептом Оферты признается:
а) направление Партнером документов и данных для подключения к Сервису;
б) прохождение процедуры регистрации на Сайте www.emenu.delivery и/или в Мобильном приложении «EMENU»;
в) начало фактического использования функционала Сервиса (загрузка меню, получение заказов, иное взаимодействие через личный кабинет).
4.2. С момента акцепта Партнёр считается заключившим с Оператором Договор на условиях настоящей Оферты.
4.3. Полномочия лица, совершающего акцепт Оферты
4.3.1. Лицо, совершающее акцепт настоящей Оферты путём нажатия кнопки «Принять условия», подтверждает и гарантирует, что обладает всеми необходимыми полномочиями для принятия условий Оферты и заключения сделки от имени Партнёра, включая право принимать на себя обязательства, предусмотренные настоящей Офертой.
4.3.2. Акцепт Оферты, совершённый любым лицом, получившим доступ к личному кабинету Партнёра, считается надлежащим и совершённым от имени Партнёра, независимо от фактического должностного положения такого лица и наличия у него внутренних ограничений полномочий.
4.3.3. Партнёр несёт полную ответственность за:
– предоставление доступа к личному кабинету Партнёра третьим лицам;
– действия, бездействие и волеизъявление любых лиц, использующих логин, пароль или иные средства доступа к личному кабинету Партнёра.
4.3.4. Риск последствий акцепта Оферты лицом, не обладающим необходимыми внутренними полномочиями, полностью возлагается на Партнёра и не может служить основанием для признания Оферты незаключённой, недействительной либо неприменимой к отношениям Сторон.
4.3.5. Партнёр обязуется обеспечить, чтобы доступ к личному кабинету предоставлялся исключительно уполномоченным лицам, и самостоятельно контролировать действия таких лиц.

5. Подключение и создание личного кабинета Партнера
5.1. Для подключения Партнер предоставляет:
– фотографии блюд/товаров, логотип и актуальное меню или каталог;
– регистрационные документы юридического лица;
– контактные данные (телефон, e-mail).
Передача документов осуществляется на адрес partners@emenu.kz или через персонального менеджера Оператора.
5.2. После загрузки данных и активации профиля Оператор направляет Партнеру логин, пароль и видеоинструкцию по работе в личном кабинете.
5.3. Функции личного кабинета включают:
– управление меню и ценами, редактирование графика работы;
– установка времени приготовления, скрытие заведения, стоп-листы;
– просмотр статистики, архива заказов, информации о продвижении;
– обращение в техническую поддержку;
– инициирование вывода средств и просмотр расчетов.
5.4. Партнер не имеет доступа к личным кабинетам Клиентов.  

6. Порядок обработки заказов
6.1. Модель агрегации
6.1.1. Заказы поступают в Личный кабинет Партнёра и дублируются уведомлениями (e-mail/звонок робота). Партнёр обязан обработать Заказ в течение 5 минут (связаться с Клиентом, уточнить детали и подтвердить). 
6.1.2. Финальная фиксация: если Заказ подтвержден, но не получен по вине Клиента, Партнер уведомляет Оператора в течение 6 часов, иначе Заказ считается исполненным.  
6.1.3. Доставка выполняется Партнером самостоятельно. Оператор обеспечивает платформу и уведомления.  
6.2. Модель курьерской службы EMENU
6.2.1. Оператор организует доставку через привлеченного курьера (возможно привлечение субподрядчика).  
6.2.2. Оператор вправе в одностороннем порядке по своему усмотрению определять и изменять зону доставки, а также минимальную сумму заказа. Актуальные параметры размещаются в Личном кабинете Партнера и считаются доведенными до сведения Партнера с момента их размещения. Продолжение использования Платформы означает согласие Партнера с такими изменениями.
6.2.3. Партнёр обязан принять Заказ и выставить время приготовления в течение 5 минут (по внутреннему таймеру), иначе Заказ отменяется.  
6.2.4. Время приготовления и комплектации — по умолчанию 20 минут, в срочных случаях — до 50 минут; при предзаказе — к согласованному времени.  
6.2.5. Оператор вправе по своему усмотрению привлекать третьих лиц (курьерские службы, подрядчиков) для осуществления доставки без дополнительного согласования с Партнером. При этом такие лица могут действовать от имени Оператора либо самостоятельно в рамках исполнения соответствующих обязательств.

7. Права и обязанности Сторон
7.1. Оператор обязуется:

• обеспечивать круглосуточную работоспособность Сервиса, за исключением регламентных работ;
• передавать заказы Партнёрам и обеспечивать корректность отображения информации;
• перечислять Партнеру вознаграждение в установленный срок;
• обеспечивать конфиденциальность данных Партнёра и Клиентов;
• устанавливать минимальную сумму заказа. 

7.1.1. Оператор вправе по своему усмотрению проводить маркетинговые акции, в том числе предоставлять пользователям скидки, бонусы и промокоды, без дополнительного согласования с Партнером. Условия таких акций определяются Оператором и доводятся до сведения пользователей Платформы посредством интерфейса Платформы и/или иных каналов коммуникации.
7.2. Партнер обязуется:

• предоставлять достоверные данные, поддерживать актуальность меню и цен;
• соблюдать санитарные нормы и стандарты качества;
• обрабатывать заказы в срок, не допуская задержек и отмен без причины;
• обеспечивать корректность упаковки и сохранность товара;
• уведомлять Оператора о любых изменениях контактных данных и условий работы.

7.2.1. Партнер подтверждает и гарантирует наличие достаточных ресурсов для надлежащего и своевременного исполнения заказов, включая квалифицированный персонал, необходимое оборудование и продукты. Партнер несет ответственность за их поддержание в состоянии, обеспечивающем возможность бесперебойного исполнения заказов.
7.3. Партнер несет полную ответственность за качество, комплектность заказов.
7.4. Партнер несет полную ответственность за достоверность и законность размещаемых на Платформе данных, описаний, изображений, информации о составе и свойствах товаров (блюд), ценах, акциях и скидках.
Размещение контента, нарушающего законодательство, моральные нормы, права третьих лиц, влечет блокировку аккаунта без компенсации.
7.5. Партнер самостоятельно несет ответственность за исчисление, удержание и уплату всех налогов, сборов и иных обязательных платежей, связанных с его деятельностью.
Оператор не является налоговым агентом и не несет обязанностей по представлению отчетности за Партнёра.
7.6. Оператор вправе проводить проверку информации о Партнере, его товарах и деятельности, в том числе запрашивать документы, подтверждающие соответствие санитарным, налоговым и иным требованиям законодательства.
Отказ Партнера предоставить документы в течение 3 (трех) рабочих дней является основанием для блокировки Личного кабинета и приостановления выплат.
7.7. Запрет обхода сервиса и вмешательства в оформление заказов
7.7.1. Партнёр обязуется не отменять и не инициировать отмену Заказов, оформленных Пользователями через Сервис, за исключением случаев объективной невозможности исполнения Заказа (в том числе отсутствие товара, техническая невозможность выполнения Заказа), при условии обязательного уведомления Сервиса о причинах такой отмены.
7.7.2.Партнёру запрещается прямо или косвенно:
– побуждать, рекомендовать либо иным образом стимулировать Пользователя к оформлению Заказов вне Сервиса, включая, но не ограничиваясь, оформлением Заказов напрямую через телефон, мессенджеры, социальные сети, сайты Партнёра или иные каналы;
– передавать Пользователю контактные данные Партнёра либо третьих лиц с целью обхода оформления Заказа через Сервис;
– размещать в упаковке Заказа, в электронных сообщениях либо иным способом информацию, направленную на перевод Пользователя на прямое взаимодействие с Партнёром в обход Сервиса;
– изменять способ оформления или оплаты Заказа после его размещения в Сервисе с целью уклонения от уплаты вознаграждения Сервиса.
7.7.3. Любые действия Партнёра, направленные на обход Сервиса, снижение либо неуплату вознаграждения Сервиса, признаются существенным нарушением условий настоящей Оферты.
7.7.4. В случае нарушения настоящего пункта Сервис вправе:
– приостановить либо ограничить доступ Партнёра к Сервису;
– в одностороннем порядке отказаться от исполнения Оферты;
– потребовать возмещения убытков и/или уплаты штрафа в размере, установленном настоящей Офертой или отдельным соглашением между Сторонами.

8. Оплата и расчеты
8.1. Безналичная оплата: Оператор получает платежи через интернет-эквайринг и перечисляет Партнёру средства еженедельно на расчетный счет за вычетом комиссии Оператор. При просроченной дебиторской задолженности более 30 дней Оператор вправе удержать ее из перечислений.  
8.2. Наличные: допускаются, если согласованы с Партнёром. При сумме до 20 000 тг доставщик вносит деньги в кассу при заборе Заказа; свыше — осуществляет доставку и возвращается для внесения оплаты.  
8.3. Комиссия EMENU по наличным заказам удерживается: (1) по ежемесячному счету (до 10 числа следующего месяца); или (2) взаимозачетом из безналичных поступлений с еженедельной выплатой остатка по пятницам.  
8.4. Размер комиссии и иные коммерческие параметры указываются в Личном кабинете/уведомлениях Оператора, а также могут быть определены отдельным дополнительным соглашением между Сторонами.
8.5. Оператор вправе:

• удерживать из сумм, подлежащих выплате Партнеру, денежные средства, включая, но не ограничиваясь:

— суммы возвратов, осуществленных Клиентам в связи с отменой заказа, ненадлежащим качеством товаров (блюд), нарушением сроков приготовления или иными нарушениями со стороны Партнера;
— суммы компенсаций, выплаченных Клиентам, в том числе за счет Оператора, включая компенсации стоимости заказа, доставки, а также иные компенсации, связанные с ненадлежащим исполнением заказа;
— суммы, связанные с компенсацией стоимости доставки (в том числе при повторной доставке, отмене заказа, ошибках в комплектации заказа или иных обстоятельствах, вызванных действиями/бездействием Партнера);
— штрафы и неустойки, предусмотренные настоящим Договором;
— суммы убытков Оператора, возникших вследствие действий или бездействия Партнера, включая, но не ограничиваясь, ошибками в заказах, неверной информацией о товарах (блюдах), отсутствии позиций, несоблюдении стандартов качества и сроков исполнения;
— иные суммы, подлежащие удержанию в соответствии с настоящим Договором.
Удержание указанных сумм осуществляется Оператором в одностороннем порядке без дополнительного согласования с Партнером и отражается в расчетах между Сторонами.

• приостанавливать выплаты при наличии открытых претензий, проверок или задолженности Партнёра;
• производить зачет взаимных требований без согласования с Партнером;
• возвращать Клиентам средства по своему усмотрению при подтвержденных жалобах, уведомив Партнера электронным способом.

В случае подтвержденной жалобы Клиента на некачественный или неполный заказ, Оператор вправе вернуть Клиенту сумму оплаты и удержать соответствующую сумму, включая расходы на доставку, из причитающихся Партнёру выплат.
8.6. В случае нарушения Партнером условий настоящего Договора, включая, но не ограничиваясь:
— нарушением сроков приготовления заказов;
— отменой заказов без уважительных причин;
— предоставлением недостоверной информации о товарах (блюдах), их наличии или характеристиках;
— нарушением применимых санитарных, гигиенических и иных обязательных требований;
— поступлением более трех обоснованных жалоб Клиентов подряд,Оператор вправе:
— начислить Партнеру штраф в размере до 50% (пятидесяти процентов) комиссии Оператора за соответствующий расчетный период;
— приостановить отображение заведения Партнера в Сервисе до устранения нарушений;
— расторгнуть Договор в одностороннем порядке без выплаты вознаграждения за спорные заказы.
8.7. Оператор вправе изменять размер комиссии, порядок и периодичность выплат Партнерам в одностороннем порядке, размещая обновленную информацию в Личном кабинете или на сайте.
Такие изменения вступают в силу с даты публикации и применяются ко всем последующим Заказам.
8.8. Оператор не гарантирует Партнеру определенный объем заказов, уровень дохода или посещаемость. Количество и частота заказов зависят исключительно от активности Клиентов и алгоритмов Платформы.
8.9. Факт оказания Услуг подтверждается актом оказанных услуг (далее — «Акт»), формируемым Исполнителем и направляемым Заказчику посредством системы электронного документооборота Учёт.ЭДО. Заказчик обязуется рассмотреть и подписать Акт либо направить мотивированные письменные возражения в течение 10 (десяти) календарных дней с даты его направления. В случае неполучения от Заказчика подписанного Акта либо мотивированных возражений в указанный срок Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объеме без замечаний, а Акт — подписанным Сторонами. Исполнитель вправе оформить Акт в одностороннем порядке, который имеет юридическую силу и является основанием для расчетов между Сторонами. Счет-фактура выставляется Исполнителем в электронном виде посредством информационной системы электронных счетов-фактур ИС ЭСФ (esf.gov.kz) не позднее 15 (пятнадцатого) числа месяца, следующего за отчетным.

9. Разграничение ответственности
9.1. Оператор отвечает только за корректность работы Платформы, уведомления, прием платежей и техподдержку. Не отвечает за качество/сроки готовки и упаковки.  
9.2. Партнёр несёт полную ответственность за качество продукции, комплектность, упаковку и соблюдение сроков (в агрегации — за доставку), а также за корректность меню/цен/акций.  
9.3. В курьерской модели: если курьер забрал заказ, но не доставил Клиенту — ответственность несет Оператор; при отказе Клиента по вине Партнёра — Партнёр возвращает оплату и компенсирует доставку.  
9.4. Партнёр несёт ответственность за несоблюдение стандартов качества (право Клиента на отказ и возврат стоимости).  
9.5. При недоставке/утрате оплаченного Заказа по вине Партнёра — Партнёр компенсирует стоимость Заказа.
9.6. Оператор не несет ответственности за любые косвенные, побочные, штрафные или иные убытки (включая упущенную выгоду, потерю данных, ущерб репутации), возникшие в связи с использованием Платформы, даже если Оператор был уведомлен о возможности таких убытков.
Ответственность Оператора в любом случае ограничивается размером комиссии, фактически удержанной им за последний расчетный период.
9.7. Партнер гарантирует, что обладает всеми необходимыми разрешениями, лицензиями, сертификатами и иными документами, необходимыми для осуществления своей деятельности.
В случае предъявления к Оператору претензий, требований, исков со стороны Клиентов, государственных органов или третьих лиц, связанных с действиями (бездействием) Партнера, последний обязуется возместить Оператору все убытки, включая расходы на юридическую защиту, штрафы и иные издержки.
9.8. Платформа предоставляется «как есть» (as is). Оператор не гарантирует безошибочную и бесперебойную работу, совместимость с оборудованием Партнёра, а также отсутствие ошибок или сбоев.
Оператор не несет ответственности за временные перебои, технические сбои, действия третьих лиц и форс-мажорные обстоятельства.
9.9. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь: стихийными бедствиями, войной, забастовками, сбоями в электроснабжении, кибератаками, сбоями интернет-провайдеров, актами органов власти.
9.10. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, обязана уведомить другую сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней.
9.11. На время действия форс-мажора исполнение обязательств приостанавливается.

10. Претензионный порядок
10.1. Претензии направляются на partners@emenu.kz с описанием обстоятельств и подтверждающими данными; срок рассмотрения — до 10 (десяти) рабочих дней.
10.2. Оператор содействует урегулированию спорных ситуаций между Клиентом и Партнером через call-centre.  
10.3. Оператор не участвует в спорах между Клиентом и Партнёром по вопросам качества, комплектности, ассортимента, сроков или иного исполнения заказа.
Оператор не является стороной Договора купли-продажи между Клиентом и Партнером, а лишь обеспечивает техническую возможность размещения Заказа и передачу уведомлений.
При возникновении претензий Клиент вправе обратиться в call-центр Оператора для информационного содействия в урегулировании ситуации, однако Оператор не несёт материальной или иной ответственности по таким спорам.
10.4. Оператор рассматривает претензию в течение 10 рабочих дней и направляет ответ по e-mail.

11. Лицензия и интеллектуальная собственность
11.1. Оператор предоставляет Партнёру ограниченную, неисключительную и отзывную лицензию на доступ и использование Платформы в пределах функционала, описанного в Личном кабинете.
11.2. Все права на элементы Платформы и контент принадлежат Оператору и/или его правообладателям.
11.3. Партнер предоставляет Оператору безвозмездную, неисключительную лицензию на использование принадлежащих Партнеру либо правомерно используемых им объектов интеллектуальной собственности, включая, но не ограничиваясь, товарные знаки, логотипы, фирменные наименования, фото- и видеоизображения, текстовые описания, а также иную информацию, размещенную Партнером в Личном кабинете и/или переданную Оператору (далее — «Материалы»), в целях исполнения настоящего Договора, а также продвижения Сервиса и Партнера, включая маркетинговые, рекламные и PR-кампании.
Указанная лицензия предоставляется на весь срок действия Договора, на территории всех стран мира, без ограничения способов использования, включая право воспроизведения, распространения, доведения до всеобщего сведения, публичного показа, переработки (включая адаптацию и форматирование под требования Платформы), а также включения в состав составных произведений.
Оператор вправе использовать сведения о Партнере, его товарах (блюдах), акциях, скидках, специальных предложениях, визуальных материалах и описаниях в интерфейсе Платформы и в маркетинговых инструментах Оператора, включая, но не ограничиваясь: подборки, баннеры, push-уведомления, рекламные карусели, email-рассылки, PR- и рекламные кампании, без дополнительного согласования с Партнером, если иное прямо не предусмотрено отдельным соглашением Сторон.
11.4. Вся статистическая и аналитическая информация, формируемая в результате обработки данных о заказах и действиях Клиентов, является собственностью Оператора.
Партнер получает ограниченный доступ к ней исключительно в рамках Личного кабинета и не вправе использовать такие данные вне Сервиса без письменного согласия Оператора.

12. Ограничения и недопустимые действия
12.1. Партнеру запрещается: 
(а) вмешиваться в работу Платформы; 
(б) использовать автоматизированные средства доступа; 
(в) передавать доступ к Личному кабинету третьим лицам; 
(г) размещать недостоверные сведения, информацию, нарушающую закон и права третьих лиц.
12.2. Оператор вправе блокировать/ограничивать доступ Партнёра при нарушениях.
12.3. Оператор вправе приостановить или прекратить доступ Партнера к Платформе в одностороннем порядке в случае:

• размещения недостоверной, противоречащей законодательству Республики Казахстан или общепринятым этическим нормам информации;
• получения более трех обоснованных жалоб Клиентов подряд;
• снижения рейтинга Партнера ниже минимального уровня, установленного Оператором;
• неисполнения Заказов или систематических нарушений сроков их приготовления и/или передачи;
• несоблюдения правил оформления, комплектации и обслуживания заказов.

Минимальный рейтинг Партнера составляет 3 (три) звезды по системе оценки, применяемой на Платформе, если иной уровень не установлен Оператором и не доведен до сведения Партнера через Личный кабинет и/или интерфейс Платформы.
Оператор не обязан предварительно уведомлять Партнера о приостановлении или прекращении доступа к Платформе в указанных случаях.
12.4. 12.4. Решение о признании жалобы Клиента обоснованной принимается Оператором по своему усмотрению на основании проверки информации, полученной от Клиента, Партнера и иных доступных Оператору данных.
При рассмотрении жалобы Оператор вправе учитывать информацию, полученную из любых доступных источников, включая, но не ограничиваясь:
— обращения Клиентов в службу поддержки;
— данные и переписку, зафиксированные в системе Платформы;
— обращения, поступившие через мобильное приложение, электронную почту и иные каналы связи;
— объяснения Партнера;
— сведения о статусе заказа и действиях Партнера в Личном кабинете;
— фотографии, видеозаписи и иные материалы;
— иные данные, имеющие значение для рассмотрения жалобы.
12.5. Партнер обязуется воздерживаться от действий, способных нанести ущерб деловой репутации Оператора, в том числе распространения недостоверной информации о Платформе, условиях сотрудничества и службе поддержки.
Партнер не вправе использовать Платформу для перенаправления Клиентов на сторонние сервисы или собственные ресурсы в обход Платформы.

13. Конфиденциальность и персональные данные
13.1. Оператор обрабатывает персональные данные Партнера и Клиентов в объеме, необходимом для исполнения Договора и функционирования Платформы, в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите», и может передавать их уполномоченным партнерам (эквайринг, курьерские службы, техподдержка) исключительно в объеме, необходимом для исполнения обязательств.
13.2. Оператор применяет необходимые организационные и технические меры защиты; Партнёр обязуется сохранять конфиденциальность данных, полученных через Платформу, и использовать их исключительно для исполнения Заказов.
13.3. Политика обработки персональных данных является неотъемлемой частью Оферты и размещается на сайте Оператора.

14. Срок действия, изменение и расторжение
14.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует бессрочно.
14.2. Любая Сторона вправе расторгнуть Договор, предупредив другую Сторону за 10 (десять) календарных дней. Оператор вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке без предварительного уведомления Партнёра в случае нарушений настоящей Оферты, законодательства РК или получения обоснованных жалоб Клиентов.
14.3. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Оферту, условия обслуживания, тарифы, технические характеристики и функционал Платформы в одностороннем порядке, без предварительного уведомления Партнеров. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте Оператора. Продолжение использования Платформы Партнёром после публикации изменений считается акцептом новых условий.
14.3.1. Оператор вправе изменять правила тарификации, категории товаров, способы оплаты, условия сотрудничества, а также приостанавливать или прекращать предоставление отдельных функций Платформы по собственному усмотрению, без предварительного уведомления.
14.4. Оператор вправе приостановить доступ Партнера при нарушении Оферты или наличии обоснованных претензий третьих лиц к материалам Партнера.  

15. Применимое право и подсудность
15.1. Оферта регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
15.2. Споры подлежат рассмотрению по месту регистрации Оператора; соблюдение претензионного порядка обязательно.

16. Прочие условия
16.1. Недействительность отдельного положения Оферты не влияет на действительность иных положений.
16.2. Реквизиты Партнёра заполняются им самостоятельно в Личном кабинете/договорных формах Оператора, он несет ответственность за их актуальность.
16.3. Партнер подтверждает, что ознакомлен с функционалом Платформы, видеоинструкциями и требованиями Оператора и Платформы. 
16.4. Все уведомления, сообщения и документы, направленные посредством электронной почты, личного кабинета Партнера или иных электронных средств связи, указанных в Платформе, признаются полученными и имеют юридическую силу, равную документам на бумажном носителе.
16.5. Стороны признают, что электронная переписка, уведомления и иные сообщения могут использоваться в качестве доказательств в суде. При необходимости Стороны признают использование аналогов собственноручной подписи (включая электронные подписи, коды доступа, подтверждения через интерфейс Платформы) приравненным к собственноручной подписи для целей заключения и исполнения Договора.
16.6. В случае расхождений между текстом Оферты, опубликованным на сайте Оператора, и экземпляром, сохраненным у Партнера, приоритет имеет версия, размещенная на сайте Оператора на момент возникновения спора.

17. Реквизиты Оператора
ТОО «EMENU»
БИН: 161140012259
Банковские реквизиты:
расчётный счёт: KZ406017191000002850
Банк: АО «Народный Банк Казахстана»
БИК: HSBKKZKX.
Юридический/фактический адрес: 100017, г. Караганда, ул. Новосёлов, 190/1 (БЦ «Арт»), 2 этаж, офис 29.
Тел.: +7 775 030 95 55
+7 778 808 3050
 e-mail: partners@emenu.kz
сайт: https://emenu.delivery.

Осы Пайдаланушы келісімінің (бұдан әрі – «Келісім», «Жария оферта») шарттарымен www.emenu.delivery сайтын және/немесе «EMENU» мобильді қосымшасын пайдалануды бастамас бұрын мұқият танысыңыз.

Сайттың және/немесе Қосымшаның қызметтерін қолдана отырып, Сіз Келісімнің шарттарын толық оқып, түсінгеніңізді және сөзсіз қабылдағаныңызды растайсыз, оларды орындауға міндеттенесіз және оларды бұзғаны үшін жауапкершілік көтереді.

Егер Сіз Келісім шарттарымен келіспесеңіз, Сайтты және/немесе Қосымшаны пайдалануға жол берілмейді.

Келісім шарттары барлық пайдаланушылар үшін олардың құқықтық мәртебесіне және өзге де мән-жайларына қарамастан міндетті болып табылады. Келісімді бұзу Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес жауаптылыққа әкеп соғады.

ПАЙДАЛАНУШЫ КЕЛІСІМІ
2026 жылғы 01 маусымдағы редакцияда

1. Жалпы ережелер
1.1. Осы Жария оферта (бұдан әрі - «Оферта») Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес тіркелген және әрекет ететін, бұдан әрі «Оператор» деп аталатын «EMENU» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің (БСН: 161140012259) осы Офертаның (бұдан әрі - «Серіктес») шарттарын қанағаттандыратын заңды тұлғалармен ынтымақтастық туралы шарт (бұдан әрі - «Шарт») жасасу туралы ресми ұсынысын білдіреді.
1.2. Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 395, 396, 398, 399-баптарына сәйкес осы құжат жария оферта болып табылады.
Осы Офертаның шарттарын акцептеу (қабылдау) Серіктестің оның шарттарымен толық және сөзсіз келісімін білдіреді және жазбаша нысанда Шарт жасасуға теңестіріледі.
1.3. Осы Оферта Оператор мен Серіктес арасындағы Серіктестің https://emenu.delivery адресі бойынша орналастырылған EMENU сервисінің функционалын қосу және пайдалану процесінде туындайтын қатынастарды реттейді.
1.4. Оферта Оператордың ресми сайтында орналастырылады. Оператор Серіктестерге алдын ала ескертусіз Офертаға өзгерістер мен толықтырулар енгізуге құқылы. Жаңа редакция, егер өзгеше көрсетілмесе, сайтта орналастырылған сәттен бастап күшіне енеді.

2. Терминдер мен анықтамалар
2.1. Сервис (EMENU платформасы)- www.emenu.delivery (доменнің барлық деңгейлерін, толық және мобильді нұсқаларын қоса) интернет-сайтын және «EMENU» мобильді қосымшасын қамтитын Орындаушының техникалық және бағдарламалық құралдарының жиынтығы. Платформа Орындаушының зияткерлік меншік объектілерінің ақпараттық жүйесі мен кешенін, сондай-ақ онда орналастырылған ақпаратты (әкімшілік контент және пайдаланушы деректері) білдіреді.
Платформаның функционалы қамтамасыз етеді:
● пайдаланушылардың Тапсырыстарын қашықтан ресімдеуді және сүйемелдеуді;
● серіктестердің ұсыныстары туралы ақпаратты орналастыруды, іздеуді және алуды;
● мәмілелерді жасасу және орындау мақсатында Пайдаланушылар мен Серіктестердің электрондық өзара іс-қимылын.
2.2. Серіктес- Орындаушымен шарт жасасқан және EMENU платформасында тауарлар және/немесе қызметтер туралы ұсыныстар орналастыратын Жеке кәсіпкер немесе заңды тұлға.
2.3. Клиент- EMENU сайты немесе қосымшасы арқылы тапсырыс беретін пайдаланушы.
2.4. Жеке кабинет- тапсырыстарды, мәзірлерді, статистиканы және есептеулерді басқару үшін Серіктеске ұсынылатын сервис интерфейсінің жабық бөлімі.
2.5. Тапсырыс- Серіктестердің тауарларын және/немесе қызметтерін таңдауды, оларды жеткізу және/немесе төлеу шарттарын көрсетуді, сондай-ақ осындай тапсырманы орындау мақсатында Орындаушы мен Серіктестерге тиісті ақпаратты беруді қамтитын Қызметтерді алуға Клиенттің EMENU Платформасы арқылы ресімделген тапсырмасы.
2.6. Курьер- Клиенттерге тапсырыстарды жеткізу үшін Оператор тартқан тұлға.
2.7. Оператордың сыйақысы- платформаға қол жеткізуді қамтамасыз ету және тапсырыстарға қызмет көрсетуді қамтамасыз ету үшін ұсталатын комиссия.
2.8. Агрегация моделі- Тапсырыс пен жеткізуді Серіктес орындайтын модель, Сервис тек платформа/хабарландырулар болып табылады.
2.9. EMENU курьерлік қызметінің моделі- жеткізуді Сервис тартылған курьер арқылы ұйымдастыратын модель.
2.10. Серіктестің рейтингі- Клиенттердің бағалауы, жойылған тапсырыстар саны, тапсырыстарды өңдеу уақыты және Оператор айқындайтын өзге де көрсеткіштер негізінде Платформа қалыптастыратын Серіктестің жұмыс сапасының көрсеткіші.
2.11. Клиенттің негізді шағымы - Серіктестің осы Оферта шарттарын, Платформа ережелерін немесе заңнаманы, соның ішінде, бірақ онымен шектелмей бұзғанын көрсететін фактілермен расталған Клиенттің жүгінуі:

• өнімнің тиісті емес сапасы;
• тапсырыстың мәлімделген құрамға сәйкес келмеуі;
• дайындау мерзімдерін бұзу;
• қаптаманың зақымдануы;
• тапсырыстың бір бөлігінің болмауы;
• тауарлар немесе бағалар туралы күмәнді ақпарат беру.

3. Оферта тақырыбы
3.1. Оператор Серіктеске тауарлар туралы ақпаратты орналастыру, тұтынушылардың тапсырыстарын қабылдау және өңдеу, сату туралы статистикалық және ақпараттық деректерді алу үшін EMENU платформасына кіруге мүмкіндік береді.
3.2. Серіктес Шарттың талаптарына және Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына сәйкес тауарларды (тағамдарды) Клиенттерге тиісінше дайындауға, жинақтауға және беруге міндеттенеді.
3.3. Сервисті пайдалануға тек осы Келісімге сәйкес және оның функционалдығы мен техникалық мүмкіндіктерінде көзделген тәсілдермен ғана жол беріледі.
3.4. Оператор Платформаны сатушы, дайындаушы, орындаушы, тасымалдаушы, экспедитор, агент немесе Серіктес пен Клиент арасындағы мәмілелердің өзге де қатысушысы болып табылмай, тек қана технологиялық делдал ретінде ұсынады.
Сатып алу-сату, қызмет көрсету, жеткізу шарттарынан, сондай-ақ Клиенттердің талаптарынан туындайтын барлық міндеттемелер тек Клиент пен Серіктес арасында туындайды.
Оператор Ссеріктестің не Клиенттің міндеттемелерді орындамағаны немесе тиісінше орындамағаны үшін, сондай-ақ Тараптардың осындай әрекеттер салдарынан шеккен кез келген шығындары үшін жауапты болмайды.
3.5. Серіктес Оператордың Клиент пен Серіктес арасындағы міндеттемелерді орындауға қатыспайтынын, тауарлардың сапасын, жарамдылық мерзімін, сақтау шарттарын бақылауды жүзеге асырмайтынын, сондай-ақ тауарлардың Платформада көрсетілген ақпаратқа сәйкестігі үшін жауап бермейтінін растайды.
Оператор Серіктестің агенті, өкілі немесе кепілгері болып табылмайды, Клиенттермен сатып алу-сату, жеткізу, тасымалдау немесе қызмет көрсету қатынастарына кірмейді.
Серіктес Тапсырыс сапасына немесе орындалуына байланысты Клиенттердің кез келген шағымдарын дербес шешуге міндеттенеді.
3.6. Осы Оферта Оператор мен Серіктес (немесе Серіктес қызметкерлері, курьерлер мен клиенттер) арасында технологиялық өзара іс-қимыл шеңберінен шығатын еңбек, агенттік, өкілдік, франчайзингтік немесе өзге де қатынастарды жасамайды.
Тараптар өз тәуекелдеріне және өз есебінен дербес әрекет ететіндіктерін растайды.
3.7. Оператор Платформада Серіктестердің ұсыныстарын көрсету тәртібін, соның ішінде рейтинг алгоритмдерін, іздеу нәтижелерінде, таңдауларда және жарнамалық блоктарда көрсетуді дербес анықтайды. Серіктес мұндай алгоритмдер Платформаның ішкі технологиясы екенін растайды және оны Оператор Серіктеспен келіспей өзгерте алады.
3.8. Оператор өз қалауы бойынша Платформаның функционалын, интерфейсін, тапсырыстарды өңдеу және бөлу алгоритмдерін, ақпаратты көрсету тәртібін, маркетингтік құралдарды, сондай-ақ Сервистің өзге де технологиялық элементтерін Серіктестерге алдын ала ескертусіз өзгертуге құқылы.

4. Акцепт және Шарт жасасу
4.1. Оферта акцепті деп танылады:
а) Серіктестің сервиске қосылу үшін құжаттар мен деректерді жіберуі;
б) www.emenu.delivery сайтында және/немесе «EMENU» мобильді қосымшасында тіркеу рәсімінен өту;
в) Сервис функционалын нақты пайдалануды бастау (мәзірді жүктеу, тапсырыстарды алу, жеке кабинет арқылы өзге де өзара іс-қимыл).
4.2. Акцепт берілген сәттен бастап Серіктес Оператормен осы Офертаның талаптары бойынша шарт жасасқан болып есептеледі.
4.3. Оферта акцептін жасайтын тұлғаның өкілеттіктері
4.3.1. Осы Офертаның акцептін "Шарттарды қабылдау" батырмасын басу арқылы жасайтын тұлға осы Офертада көзделген міндеттемелерді өзіне қабылдау құқығын қоса алғанда, Офертаның шарттарын қабылдау және Серіктес атынан мәміле жасасу үшін барлық қажетті өкілеттіктердің бар екендігін растайды және кепілдік береді.
4.3.2. Серіктестің жеке кабинетіне қол жеткізген кез келген адам жасаған Оферта акцепті мұндай адамның нақты лауазымдық жағдайына және оның өкілеттіктерінің ішкі шектеулерінің болуына қарамастан, Серіктестің атынан тиісті және жасалған болып есептеледі.
4.3.3. Серіктес толық жауап береді:
- Серіктестің жеке кабинетіне үшінші тұлғаларға қолжетімділік беруге;
- логинді, парольді немесе Серіктестің жеке кабинетіне кірудің өзге де құралдарын пайдаланатын кез келген адамның іс-әрекеті, әрекетсіздігі және ерік білдіруі.
4.3.4. Қажетті ішкі өкілеттіктері жоқ адамның Офертаны акцептеуі салдарының тәуекелі толығымен Серіктеске жүктеледі және Офертаны жасалмаған, жарамсыз немесе тараптардың қарым-қатынастарына қолданылмайтын деп тану үшін негіз бола алмайды.
4.3.5. Серіктес жеке кабинетке қолжетімділіктің тек қана уәкілетті тұлғаларға берілуін қамтамасыз етуге және осындай тұлғалардың іс-әрекеттерін дербес бақылауға міндеттенеді.

5. Серіктестің жеке кабинетін қосу және құру
5.1. Қосылу үшін Серіктес ұсынады:
- тағамдар/өнімдердің фотосуреттері, логотипі және ағымдағы мәзір немесе каталог;
- заңды тұлғаның тіркеу құжаттары;
- байланыс деректері (телефон, e-mail).
Құжаттарды беру partners@emenu.kz немесе Оператордың жеке менеджері арқылы асырылады.
5.2. Деректерді жүктеп, профильді іске қосқаннан кейін Оператор Серіктеске Жеке кабинетте жұмыс істеу үшін логин, пароль және бейне нұсқаулығын жібереді.
5.3. Жеке кабинеттің функцияларына мыналар кіреді:
- мәзір мен бағаны басқару, жұмыс кестесін өңдеу;
- дайындау уақытын белгілеу, мекемені жасыру, тоқтату парақтары;
- статистиканы, тапсырыс мұрағатын, жылжыту туралы ақпаратты қарау;
- техникалық қолдауға жүгіну;
- қаражат алуды бастау және есептеулерді қарау.
5.4. Серіктес клиенттердің жеке кабинеттеріне қол жеткізе алмайды.

6. Тапсырыстарды өңдеу тәртібі
6.1. Агрегация моделі
6.1.1. Тапсырыстар Серіктестің жеке кабинетіне келіп түседі және хабарламалармен (e-mail/робот қоңырауы) қайталанады. Серіктес тапсырысты 5 минут ішінде өңдеуге міндетті (Клиентпен байланысу, мәліметтерді нақтылау және растау).
6.1.2. Қорытынды бекіту: егер Тапсырыс расталса, бірақ Клиенттің кінәсінен алынбаса, Серіктес Операторға 6 сағат ішінде хабарлайды, әйтпесе Тапсырыс орындалды деп саналады.
6.1.3. Жеткізуді Серіктес дербес жүзеге асырады. Оператор платформа мен хабарландыруларды қамтамасыз етеді.
6.2. EMENU курьерлік қызметінің моделі
6.2.1. Оператор тартылған курьер арқылы жеткізуді ұйымдастырады (қосалқы мердігерді тартуға болады).
6.2.2. Оператор біржақты тәртіппен өз қалауы бойынша жеткізу аймағын, сондай-ақ тапсырыстың ең төменгі сомасын айқындауға және өзгертуге құқылы. Өзекті параметрлер Серіктестің жеке кабинетінде орналастырылады және олар орналастырылған сәттен бастап Серіктестің назарына жеткізілген болып есептеледі. Платформаны пайдалануды жалғастыру Серіктестің осындай өзгерістермен келісуін білдіреді.
6.2.3. Серіктес Тапсырысты қабылдауға және дайындау уақытын 5 минут ішінде (ішкі таймер бойынша) белгілеуге міндетті, әйтпесе Тапсырыс жойылады.
6.2.4. Дайындау және жинақтау уақыты - әдепкі бойынша 20 минут, шұғыл жағдайларда - 50 минутқа дейін; алдын ала тапсырыс беру кезінде - келісілген уақытқа дейін.
6.2.5. Оператор өз қалауы бойынша Серіктеспен қосымша келісімінсіз жеткізуді жүзеге асыру үшін үшінші тұлғаларды (курьерлік қызметтер, мердігерлер) тартуға құқылы. Бұл ретте мұндай тұлғалар Оператордың атынан не тиісті міндеттемелерді орындау шеңберінде дербес әрекет ете алады.

7. Тараптардың құқықтары мен міндеттері
7.1. Оператор міндеттенеді:
● регламенттік жұмыстарды қоспағанда, Сервистің тәулік бойы жұмыс істеуін қамтамасыз етуге;
● серіктестерге тапсырыстарды беру және ақпараттың дұрыс көрсетілуін қамтамасыз етуге;
● серіктеске сыйақыны белгіленген мерзімде аударуға;
● серіктес пен Клиент деректерінің құпиялылығын қамтамасыз етуге;
● тапсырыстың ең аз мөлшерін орнатуға.
7.1.1. Оператор өз қалауы бойынша маркетингтік науқандарды жүргізуге, оның ішінде пайдаланушыларға Серіктеспен қосымша келісімінсіз жеңілдіктер, бонустар және промокодтар беруге құқылы. Мұндай акциялардың шарттарын Оператор айқындайды және Платформа интерфейсі және/немесе коммуникацияның өзге де арналары арқылы Платформа пайдаланушыларының назарына жеткізіледі.
7.2. Серіктес міндеттенеді:
● сенімді деректерді ұсынуға, мәзірлер мен бағаларды жаңартып отыруға;
● санитарлық нормалар мен сапа стандарттарын сақтауға;
● тапсырыстарды себепсіз кешіктіруге және жоюға жол бермей, мерзімінде өңдеуге;
● қаптаманың дұрыстығын және тауардың сақталуын қамтамасыз етуге;
● байланыс деректері мен жұмыс жағдайларындағы кез келген өзгерістер туралы Операторға хабарлауға.
7.2.1. Серіктес білікті қызметкерлерді, қажетті жабдықтар мен өнімдерді қоса алғанда, тапсырыстарды тиісті және уақтылы орындау үшін жеткілікті ресурстардың болуын растайды және кепілдік береді. Серіктес оларды тапсырыстарды үздіксіз орындау мүмкіндігін қамтамасыз ететін жағдайда ұстауға жауапты.
7.3. Серіктес тапсырыстардың сапасы, толықтығы үшін толық жауап береді.
7.4. Серіктес платформада орналастырылатын деректердің, сипаттамалардың, суреттердің, тауарлардың (тағамдардың) құрамы мен қасиеттері, бағалары, акциялары мен жеңілдіктері туралы ақпараттың дұрыстығы мен заңдылығы үшін толық жауап береді.
Заңнаманы, моральдық нормаларды, үшінші тұлғалардың құқықтарын бұзатын контентті орналастыру аккаунтты өтемақысыз бұғаттауға әкеп соғады.
7.5. Серіктес өз қызметіне байланысты барлық салықтарды, алымдарды және өзге де міндетті төлемдерді есептеуге, ұстап қалуға және төлеуге дербес жауапты болады.
Оператор салық агенті болып табылмайды және Серіктес үшін есеп беру бойынша міндеттерді атқармайды.
7.6. Оператор Серіктес, оның тауарлары мен қызметі туралы ақпаратқа тексеру жүргізуге, оның ішінде санитарлық, салықтық және заңнаманың өзге де талаптарына сәйкестігін растайтын құжаттарды сұратуға құқылы.
Серіктестің құжаттарды 3 (үш) жұмыс күні ішінде беруден бас тартуы Жеке кабинетті бұғаттау және төлемдерді тоқтата тұру үшін негіз болып табылады.
7.7. Сервисті айналып өтуге және тапсырыстарды ресімдеуге араласуға тыйым салуға
7.7.1. Тапсырысты орындаудың объективті мүмкін еместігі (оның ішінде тауардың болмауы, тапсырысты орындаудың техникалық мүмкін еместігі) жағдайларын қоспағанда, Сервисті мұндай жоюдың себептері туралы міндетті түрде хабардар еткен жағдайда, Серіктес Сервис арқылы пайдаланушылар ресімдеген тапсырыстардың күшін жоймауға және олардың күшін жоюға бастамашылық жасамауға міндеттенеді.
7.7.2. Серіктеске тікелей немесе жанама түрде тыйым салынады:
- Пайдаланушыны телефон, мессенджерлер, әлеуметтік желілер, Серіктес сайттары немесе өзге де арналар арқылы тікелей тапсырыстарды ресімдеуді қоса алғанда, бірақ онымен шектелмей, Сервистен тыс тапсырыстарды ресімдеуге түрткі болуға, ұсынуға немесе өзге де жолмен ынталандыруға;
- Сервис арқылы тапсырысты рәсімдеуді айналып өту мақсатында Пайдаланушыға Серіктестің немесе үшінші тұлғалардың байланыс деректерін беруге;
- Сервисті айналып өту кезінде Пайдаланушыны Серіктеспен тікелей өзара іс-қимылға ауыстыруға бағытталған ақпаратты Тапсырыстың қаптамасында, электрондық хабарламаларда немесе өзге де тәсілмен орналастыруға;
- Сервистің сыйақысын төлеуден жалтару мақсатында Тапсырысты Сервисте орналастырғаннан кейін оны ресімдеу немесе төлеу тәсілін өзгертуге.
7.7.3. Сервисті айналып өтуге, Сервистің сыйақысын төмендетуге не төлемеуге бағытталған Серіктестің кез келген іс-әрекеті осы Офертаның шарттарын елеулі түрде бұзу деп танылады.
7.7.4. Осы тармақ бұзылған жағдайда Сервис құқылы:
- Серіктестің қызметке кіруін тоқтата тұруға немесе шектеуге;
- Офертаны орындаудан біржақты тәртіппен бас тартуға;
– осы Офертада немесе Тараптар арасындағы жекелеген келісімде белгіленген мөлшерде залалдарды өтеуді және/немесе айыппұл төлеуді талап етуге міндетті.

8. Төлем және есеп айырысу
8.1. Қолма-қол ақшасыз төлем: Оператор төлемдерді интернет-эквайринг арқылы алады және Серіктеске апта сайын төлемдерді шегергендегі есеп айырысу шотына қаражат аударады. Мерзімі өткен дебиторлық берешек 30 күннен артық болған жағдайда Оператор оны аударымдардан ұстап қалуға құқылы.
8.2. Қолма-қол ақша: Серіктеспен келісілген жағдайда рұқсат етіледі. 20 000 теңгеге дейінгі сомада жеткізуші Тапсырысты алу кезінде кассаға ақша салады; одан жоғарысында - жеткізуді жүзеге асырады және төлем жасау үшін қайтарылады.
8.3. Қолма-қол тапсырыстар бойынша EMENU комиссиясы: (1) ай сайынғы шот бойынша (келесі айдың 10-на дейін); немесе (2) қолма-қол ақшасыз түсімдерден жұма күндері апта сайынғы қалдықты төлей отырып өзара есеп айырысу арқылы ұсталады.
8.4. Комиссияның мөлшері және өзге де коммерциялық параметрлер оператордың Жеке кабинетінде/хабарламаларында көрсетіледі, сондай-ақ Тараптар арасындағы жекелеген қосымша келісімде айқындалуы мүмкін.
8.5. Оператор құқылы:
● Серіктеске төленетін сомадан ақшалай қаражатты, оның ішінде, бірақ онымен шектелмей ұстап қалуға:

• тапсырыстың күшін жоюға, тауарлардың (тағамдардың) тиісінше сапасыздығына, дайындау мерзімдерінің бұзылуына немесе Серіктес тарапынан өзге де бұзушылықтарға байланысты Клиенттерге жүзеге асырылған қайтарымдар сомасымен;
• Тапсырыс, жеткізу құнының өтемақысын, сондай-ақ тапсырыстың тиісінше орындалмауына байланысты өзге де өтемақыларды қоса алғанда, Клиенттерге, оның ішінде Оператордың есебінен төленген өтемақы сомасымен;
• жеткізу құнын өтеуге байланысты сомалар (оның ішінде қайта жеткізу, тапсырыстың күшін жою, тапсырысты жинақтаудағы қателер немесе Серіктестің әрекетінен/әрекетсіздігінен туындаған өзге де мән-жайлар);
• осы Шартта көзделген айыппұлдар мен тұрақсыздық айыбымен;
• Тапсырыстардағы қателіктерді, тауарлар (тағамдар) туралы дұрыс емес ақпаратты, позициялардың жоқтығын, сапа стандарттары мен орындау мерзімдерін сақтамауды қоса алғанда, бірақ олармен шектелмей, Серіктестің әрекеттері немесе әрекетсіздігі салдарынан туындаған Оператордың залалдарының сомасымен;
• осы Шартқа сәйкес ұстап қалуға жататын өзге де сомалармен.

Көрсетілген сомаларды ұстап қалуды Оператор Серіктеспен қосымша келісусіз біржақты тәртіппен жүзеге асырады және Тараптар арасындағы есеп айырысуларда көрсетіледі.
● серіктестің ашық талаптары, тексерулері немесе қарыздары болған кезде төлемдерді тоқтата тұруға;
● Серіктестің келісімінсіз өзара талаптарды есепке алуды жүргізуге;
● расталған шағымдар кезінде Клиенттерге қаражатты өз қалауы бойынша қайтаруға, серіктесті электронды түрде хабардар етуге.
Клиенттің сапасыз немесе толық емес тапсырысқа шағымы расталған жағдайда Оператор Клиентке төлем сомасын қайтаруға және Серіктеске тиесілі төлемдерден жеткізу шығындарын қоса алғанда, тиісті соманы ұстап қалуға құқылы.
8.6. Әріптес осы Шарттың талаптарын қоса алғанда, бірақ онымен шектелмей, бұзған жағдайда:
- тапсырыстарды дайындау мерзімдерін бұзуды;
- дәлелсіз себептермен тапсырыстарды жоюды;
- тауарлар (тағамдар), олардың болуы немесе сипаттамалары туралы дұрыс емес ақпарат берумен;
- қолданылатын санитарлық, гигиеналық және өзге де міндетті талаптарды бұзумен;
- Клиенттердің қатарынан үштен астам негізделген шағымдарының түсуімен Оператор құқылы:
- Серіктеске тиісті есептік кезең үшін Оператор комиссиясының 50% (елу пайызы) мөлшерінде айыппұл есептеуге;
- бұзушылықтар жойылғанға дейін Серіктес мекемесінің Сервисте көрсетілуін тоқтата тұруға;
- даулы тапсырыстар үшін сыйақы төлемей, Шартты біржақты тәртіппен бұзуға.
8.7. Оператор жаңартылған ақпаратты Жеке кабинетте немесе сайтта орналастыра отырып, Серіктестерге комиссияның мөлшерін, төлемдердің тәртібі мен кезеңділігін біржақты тәртіппен өзгертуге құқылы.
Мұндай өзгерістер жарияланған күннен бастап күшіне енеді және барлық келесі тапсырыстарға қолданылады.
8.8. Оператор Серіктеске белгілі бір тапсырыс көлеміне, табыс деңгейіне немесе қатысуға кепілдік бермейді. Тапсырыстардың саны мен жиілігі тек тұтынушылардың белсенділігіне және Платформа алгоритмдеріне байланысты.
8.9. Қызмет көрсету фактісі Орындаушы қалыптастыратын және Тапсырыс берушіге Есеп.ЭДО электрондық құжат айналымы жүйесі арқылы жіберілетін көрсетілген қызметтер актісімен (бұдан әрі — "Акт") расталады. Тапсырыс беруші актіні қарауға және оған қол қоюға не ол жіберілген күннен бастап күнтізбелік 10 (он) күн ішінде дәлелді жазбаша қарсылықтарды жіберуге міндеттенеді. Тапсырыс берушіден қол қойылған актіні не көрсетілген мерзімде дәлелді қарсылықтарды алмаған жағдайда Қызметтер тиісінше көрсетілген және Тапсырыс беруші ескертусіз толық көлемде қабылдаған, ал Тараптар актіге қол қойған болып есептеледі. Орындаушы заңдық күші бар және Тараптар арасындағы есеп айырысулар үшін негіз болып табылатын актіні біржақты тәртіппен ресімдеуге құқылы. Шот-фактураны Орындаушы ЭШФ АЖ электрондық шот-фактураларының ақпараттық жүйесі арқылы есепті айдан кейінгі айдың 15 (он бесінші) күнінен кешіктірмей электрондық түрде қояды (esf.gov.kz).

9. Жауапкершілікті шектеу
9.1. Оператор тек Платформаның дұрыс жұмыс істеуі, хабарламалар, төлемдерді қабылдау және техникалық қолдау үшін жауап береді. Пісіру және қаптама сапасына/мерзіміне жауап бермейді.
9.2. Серіктес өнімнің сапасына, толықтығына, қаптамасына және мерзімдердің сақталуына (агрегацияда — жеткізу үшін), сондай-ақ мәзірдің/бағалардың/акциялардың дұрыстығына толық жауап береді.
9.3. Курьерлік модельде: егер курьер тапсырысты алса, бірақ Клиентке жеткізбесе - Оператор жауапты болады; Клиент Серіктестің кінәсінен бас тартқан кезде - серіктес төлемді қайтарады және жеткізуді өтейді.
9.4. Серіктес сапа стандарттарын сақтамағаны үшін жауап береді (Клиенттің бас тарту және құнын қайтару құқығы).
9.5. Серіктестің кінәсінен төленген тапсырысты жеткізбеген/жоғалтқан кезде Серіктес тапсырыс құнын өтейді.
9.6. Оператор платформаны пайдалануға байланысты туындаған кез келген жанама, үстеме, айыппұл немесе өзге де залалдар (соның ішінде жоғалған пайда, деректердің жоғалуы, беделдің зақымдануы) үшін, тіпті операторға мұндай залалдардың болуы мүмкін екендігі туралы хабарланған болса да, жауапты болмайды.
Кез келген жағдайда оператордың жауапкершілігі оның соңғы есеп айырысу кезеңінде нақты ұстаған комиссиясының мөлшерімен шектеледі.
9.7. Серіктес өзінің қызметін жүзеге асыру үшін қажетті барлық керек рұқсаттардың, лицензиялардың, сертификаттардың және өзге де құжаттардың болуын қамтамасыз етеді.
Операторға Клиенттер, мемлекеттік органдар немесе Серіктестің әрекеттеріне (әрекетсіздігіне) байланысты үшінші тұлғалар тарапынан наразылықтар, талаптар, талап-арыздар қойылған жағдайда, соңғысы операторға заңдық қорғауға арналған шығыстарды, айыппұлдарды және өзге де шығындарды қоса алғанда, барлық залалдарды өтеуге міндеттенеді.
9.8. Платформа «қалай бар солай» беріледі (as is). Оператор қатесіз және үздіксіз жұмыс істеуге, Серіктес жабдықтарымен үйлесімділікке, сондай-ақ қателер мен ақаулардың болмауына кепілдік бермейді.
Оператор уақытша үзілістер, техникалық іркілістер, үшінші тұлғалардың іс-әрекеттері және форс-мажорлық мән-жайлар үшін жауапты болмайды.
9.9. Тараптар, егер ол еңсерілмейтін күш (форс-мажор) мән-жайларынан туындаса, міндеттемелерді ішінара немесе толық орындамағаны үшін жауапкершіліктен босатылады, соның ішінде, бірақ олармен шектелмейді: дүлей зілзалалар, соғыс, ереуілдер, электрмен жабдықтаудағы іркілістер, кибершабуылдар, интернет-провайдерлердің іркілістері, билік органдарының актілері.
9.10. Мұндай жағдайлар туындаған Тарап екінші Тарапты 5 (бес) жұмыс күні ішінде хабардар етуге міндетті.
9.11. Форс-мажордың қолданылу уақытына міндеттемелерді орындау тоқтатыла тұрады.

10. Талап қою тәртібі
10.1. Шағымдар partners@emenu.kz-ке мән-жайларды сипаттаумен және растайтын деректермен жіберіледі; қарау мерзімі - 10 (он) жұмыс күніне дейін.
10.2. Оператор call-centre арқылы Клиент пен Серіктес арасындағы даулы жағдайларды реттеуге жәрдемдеседі.
10.3. Оператор Тапсырыс беруші мен Серіктес арасындағы сапа, толықтығы, ассортименті, мерзімі немесе тапсырыстың өзге де орындалуы мәселелері бойынша дауларға қатыспайды.
Оператор Клиент пен Серіктес арасындағы сатып алу-сату шартының тарабы болып табылмайды, тек Тапсырысты орналастырудың және хабарламаларды берудің техникалық мүмкіндігін қамтамасыз етеді.
Шағымдар туындаған кезде Клиент жағдайды реттеуге ақпараттық жәрдемдесу үшін Оператордың call-орталығына жүгінуге құқылы, алайда Оператор мұндай даулар бойынша материалдық немесе өзге де жауаптылықта болмайды.
10.4. Шағымдар жазбаша түрде partners@emenu.kz-ке құжаттармен бірге (скриншоттар, чектер, актілер) жіберіледі.
10.5. Оператор шағымды 10 жұмыс күні ішінде қарайды және жауапты e-mail арқылы жібереді.

11. Лицензия және зияткерлік меншік
11.1. Оператор серіктеске Жеке кабинетте сипатталған функционалдылық шегінде платформаға кіруге және пайдалануға шектеулі, эксклюзивті емес және қайтарып алынатын лицензия береді.
11.2. Платформа элементтері мен мазмұнына барлық құқықтар операторға және/немесе оның құқық иелеріне тиесілі.
11.3. Осы Шартты орындау, сондай-ақ маркетингтік, жарнамалық және PR-науқандарды қоса алғанда, Сервис пен Серіктесті ілгерілету мақсатында Серіктес Операторға Серіктеске тиесілі не ол заңды түрде пайдаланатын зияткерлік меншік объектілерін пайдалануға, оның ішінде, бірақ онымен шектелмей, тауар белгілерін, логотиптерді, фирмалық атауларды, фото және бейнежазбаларды, мәтіндік сипаттамаларды, сондай-ақ Серіктес жеке кабинетте орналастырған және/немесе Операторға берілген өзге де ақпаратты (бұдан әрі - "Материалдар") ұсынады.
Көрсетілген лицензия Шарттың бүкіл қолданылу мерзіміне, әлемнің барлық елдерінің аумағында, пайдалану тәсілдерін шектемей, молайту, тарату, жалпыға бірдей назарға жеткізу, жария көрсету, қайта өңдеу (платформаның талаптарына бейімдеу мен пішімдеуді қоса алғанда), сондай-ақ құрама туындылардың құрамына енгізу құқығын қоса алғанда, беріледі.
Оператор Серіктес, оның тауарлары (тағамдары), акциялары, жеңілдіктері, арнайы ұсыныстары, көрнекі материалдар мен сипаттамалар туралы мәліметтерді Платформа интерфейсінде және Оператордың маркетингтік құралдарында, соның ішінде, бірақ олармен шектелмей пайдалануға құқылы: егер Тараптардың жекелеген келісімінде өзгеше тікелей көзделмесе, серіктеспен қосымша келісусіз таңдаулар, баннерлер, push-хабарламалар, жарнамалық карусельдер, email-жіберулер, PR- және жарнамалық науқандар.
11.4. Клиенттердің тапсырыстары мен әрекеттері туралы деректерді өңдеу нәтижесінде қалыптасқан барлық статистикалық және аналитикалық ақпарат Оператордың меншігі болып табылады.
Серіктес оған тек жеке кабинет шеңберінде ғана шектеулі қолжетімділік алады және мұндай деректерді оператордың жазбаша келісімінсіз сервистен тыс пайдалануға құқылы емес.

12. Шектеулер және рұқсат етілмейтін әрекеттер
12.1. Серіктеске тыйым салынады:
(А) Платформаның жұмысына араласуға;
(б) автоматтандырылған қол жеткізу құралдарын пайдалануға;
(в) жеке кабинетке қолжетімділікті үшінші тұлғаларға беруге;
(г) дұрыс емес мәліметтерді, заңды және үшінші тұлғалардың құқықтарын бұзатын ақпаратты орналастыруға.
12.2. Оператор бұзушылықтар кезінде серіктестің қолжетімділігін бұғаттауға/шектеуге құқылы.
12.3. Оператор Серіктестің Платформаға кіруін біржақты тәртіппен тоқтата тұруға немесе тоқтатуға құқылы:

• Қазақстан Республикасының заңнамасына немесе жалпы қабылданған этикалық нормаларға қайшы келетін анық емес ақпаратты орналастыру;
• Клиенттердің қатарынан үштен астам негізделген шағымдарын алу;
• Серіктес рейтингін Оператор белгілеген ең төменгі деңгейден төмендету;
• Тапсырыстарды орындамау немесе оларды дайындау және/немесе беру мерзімдерін жүйелі түрде бұзу;
• тапсырыстарды ресімдеу, жинақтау және қызмет көрсету ережелерін сақтамау.

Егер Оператор өзге деңгейді белгілемесе және Жеке кабинет және/немесе Платформа интерфейсі арқылы Серіктестің назарына жеткізілмесе, Серіктестің ең төменгі рейтингі Платформада қолданылатын бағалау жүйесі бойынша 3 (үш) жұлдызды құрайды.
Оператор көрсетілген жағдайларда Платформаға қолжетімділікті тоқтата тұру немесе тоқтату туралы Серіктесті алдын ала хабардар етуге міндетті емес.
12.4. Клиенттің шағымын негізді деп тану туралы шешімді оператор өз қалауы бойынша Клиенттен, Серіктестен және Операторға қолжетімді өзге де деректерден алынған ақпаратты тексеру негізінде қабылдайды.
Шағымды қарау кезінде Оператор кез келген қолжетімді көздерден алынған ақпаратты, соның ішінде, бірақ онымен шектелмей ескеруге құқылы:
- Клиенттердің қолдау қызметіне өтініштері;
- Платформа жүйесінде тіркелген деректер мен хат-хабарлар;
- мобильді қосымша, электрондық пошта және өзге де байланыс арналары арқылы келіп түскен өтініштер;
- Серіктестің түсіндірмелері;
- Тапсырыстың мәртебесі және Серіктестің Жеке кабинеттегі іс-әрекеттері туралы мәліметтер;
- фотосуреттер, бейнежазбалар және өзге де материалдар;
- шағымды қарау үшін маңызы бар өзге де деректер.

13. Құпиялылық және жеке деректер
13.1. Оператор «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» ҚР Заңына сәйкес шартты орындау және Платформаның жұмыс істеуі үшін қажетті көлемде Серіктес пен Клиенттердің дербес деректерін өңдейді және оларды уәкілетті серіктестерге (эквайринг, курьерлік қызметтер, техникалық қолдау) міндеттемелерді орындау үшін қажетті көлемде ғана бере алады.
13.2. Оператор қажетті ұйымдастырушылық және техникалық қорғау шараларын қолданады; Серіктес платформа арқылы алынған деректердің құпиялылығын сақтауға және оларды тек тапсырыстарды орындау үшін пайдалануға міндеттенеді.
13.3. Дербес деректерді өңдеу саясаты Офертаның ажырамас бөлігі болып табылады және Оператордың сайтында орналастырылады.

14. Жарамдылық мерзімі, өзгеруі және тоқтатылуы
14.1. Шарт акцепт берілген сәттен бастап күшіне енеді және мерзімсіз әрекет етеді.
14.2. Кез келген Тарап екінші Тарапқа күнтізбелік 10 (он) күн бұрын ескерту жасай отырып, Шартты бұзуға құқылы. Оператор осы Офертаны, ҚР заңнамасын бұзған немесе Клиенттердің негізделген шағымдарын алған жағдайда Серіктесті алдын ала хабардар етпей, Шартты біржақты тәртіппен бұзуға құқылы.
14.3. Оператор осы Офертаға, қызмет көрсету шарттарына, тарифтерге, техникалық сипаттамаларға және Платформаның функционалына Серіктестерді алдын ала ескертусіз біржақты тәртіппен өзгерістер енгізуге құқылы. Жаңа редакция Оператордың сайтында жарияланған сәттен бастап күшіне енеді. Өзгерістер жарияланғаннан кейін Серіктестің Платформаны пайдалануын жалғастыруы жаңа шарттарды қабылдау болып саналады.
14.3.1. Оператор тарифтеу қағидаларын, тауарлар санаттарын, төлем тәсілдерін, ынтымақтастық шарттарын өзгертуге, сондай-ақ алдын ала ескертусіз платформаның жекелеген функцияларын беруді өз қалауы бойынша тоқтата тұруға немесе тоқтатуға құқылы.
14.4. Оператор Оферта бұзылған немесе үшінші тұлғалардың Серіктес материалдарына негізделген талаптары болған кезде Серіктестің қолжетімділігін тоқтата тұруға құқылы.

15. Қолданылатын құқық және соттылық
5.1. Оферта Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес реттеледі және түсіндіріледі.
15.2. Даулар Оператордың тіркелген жері бойынша қаралуға тиіс; талап қою тәртібін сақтау міндетті.

16. Өзге шарттар
16.1. Офертаның жеке ережесінің жарамсыздығы басқа ережелердің жарамдылығына әсер етпейді.
16.2. Серіктестің деректемелерін ол оператордың жеке кабинетінде/шарттық нысандарында дербес толтырады, ол олардың өзектілігі үшін жауап береді.
16.3. Серіктес Платформаның функционалдығымен, бейне нұсқаулықтарымен және Оператор мен Платформаның талаптарымен танысқанын растайды.
16.4. Электрондық пошта, Серіктестің жеке кабинеті немесе Платформада көрсетілген өзге де электрондық байланыс құралдары арқылы жіберілген барлық хабарламалар, мәлімдемелер мен құжаттар алынған деп танылады және қағаз жеткізгіштегі құжаттарға тең заңды күші болады.
16.5. Тараптар электрондық хат-хабарлар, хабарламалар және өзге де мәлімдемелер сотта дәлел ретінде пайдаланылуы мүмкін екенін мойындайды. Қажет болған жағдайда Тараптар Шартты жасасу және орындау мақсаттары үшін өз қолымен жасалған қолтаңбаның аналогтарын (электрондық қолтаңбаларды, кіру кодтарын, Платформа интерфейсі арқылы растауды қоса алғанда) пайдалануды өз қолымен жасалған қолтаңбаға теңестіріледі деп таниды.
16.6. Оператордың сайтында жарияланған Оферта мәтіні мен Серіктесте сақталған дана арасында алшақтық болған жағдайда, дау туындаған кезде Оператордың сайтында орналастырылған нұсқасы басымдыққа ие болады.

17. Оператордың деректемелері
«EMENU» ЖШС
БСН: 161140012259
Банк деректемелері:
есеп айырысу шоты: KZ406017191000002850
Банк: «Қазақстан Халық Банкі» АҚ
БСК: HSBKKZKX.
Заңды/нақты мекенжайы: 100017, Қарағанды қ., Новоселов к-сі, 190/1 («Арт» БО), 2-қабат, 29-кеңсе.
Тел.: +7 775 030 95 55
+7 778 808 3050
e-mail: partners@emenu.kz
сайт: https://emenu.delivery.